Toyota - FG Automobiles - Arras

"Service rapide, révision a un prix raisonnable, on est jamais déçue de sa Toyota !"

"Concession indiquée comme ouverte sur leur devanture mais fermée, dommage, j’irai acheter ma voiture ailleurs…"

"Les entretiens techniques de notre véhicule s'étaient toujours bien passés avec Toyota Arras (en tout cas semblaient l'être...). Cependant je note deux choses qui font que nous n'y retournerons plus : Premièrement, la réceptionniste. Elle doit clairement revoir son comportement avec les clients. Que ce soit avec mon mari ou moi-même, à chaque fois, les interactions sont désagréables avec elle : elle coupe constamment la parole, ne sait pas répondre de façon appropriée, prend les gens de haut En bref, elle n'est absolument pas professionnelle. Récemment, j'ai dû du remettre notre véhicule à Toyota pour une réparation et ils m'ont prêté un véhicule de courtoisie. Le modèle mis à ma disposition me paraissait de prime abord un peu grand et j'ai demandé à la dame s'ils avaient d'autres véhicules disponibles. À peine ai-je eu le temps de terminer ma phrase qu'elle me coupe la parole pour me dire qu'il n'y avait que des modèles plus grands de disponibles et qu'elle ne m'en prêterait pas.. Alors que j'allais justement demander un modèle plus petit... Ses a priori sur ma demande inachevée en ont dit long sur son mépris à mon égard ! Lorsque le véhicule a été réparé en fin de semaine, elle m'appelle pour me dire que je pouvais venir le récupérer le lendemain. Le lendemain matin, elle me rappelle à nouveau pour me demander de venir rendre le véhicule de courtoisie dans la journée, ce que j'allais évidemment faire (comme nous l'avions convenu la veille au soir) mais madame a peut-être cru que je comptais m'enfuir avec... Qu'elle revoit son comportement avec la clientèle, ce n'est absolument pas acceptable de traiter les gens de la sorte. Deuxièmement, lorsque j'ai récupéré mon véhicule suite à la réparation, je me suis rendue compte qu'il y avait un écart d'environ 70 km au compteur. Pourtant, le monsieur en charge de la réparation m'avait fait croire que tout s'est effectué sur leur site. J'ai donc rappelé Toyota pour comprendre d'où provenait cet ecart, et là on m'annonce que la réparation a en fait été sous-traitée ailleurs... C'est clairement malhonnête de m'avoir dit l'inverse. Nous irons désormais ailleurs pour tout besoin et n'irons plus à Toyota Arras où il y a clairement un manque de respect, d'honnêteté et de transparence vis-à-vis de la clientèle. REPONSE AU PROPRIÉTAIRE : Mon avis date d'avril 2022, il a été republié suite à une première suppression de votre part."

"Toujours satisfait .revision verso essence.acceuil sympa..véhicule rendu nettoyé. Travail sérieux..à bientôt.."

"A fuir absolument – vente de véhicule avec vice connu, service client déplorable. Acheté un Volkswagen Tiguan début mars 2025 : panne au bout de 3 semaines, véhicule immobilisé plus 2 mois. La panne était connue du constructeur depuis août 2024, mais le vendeur a quand même livré le véhicule sans rien dire. Défauts de sécurité signalés dès le dépôt (pneus à 50 pour-cent usés, ceinture de sécurité bloquée) : rien n’a été réparé. Le garage a sciemment attendu la fin du délai de carence de la garantie pour déclencher la prise en charge. Un comportement honteux pour un professionnel. Et vu les autres commentaires, je vois que ce garage a l’habitude de faire supprimer les avis négatifs. ➡️ Je le republierai autant de fois que nécessaire. Vendeur malhonnête, aucune transparence, aucun respect du client. Passez votre chemin."

"je decouvre un vehicule à vendre dans cette concession , le site toyota me permet de le reserver . ce que je fais j'appelle ensuite pour des renseignement là l'accueil est déplorable pourquoi vous reserver un véhicule sans l'avoir vu ... de toute façon i l est vendu . Le contact est déplorable. Au lieu d'expliquer on agresse car ce que vous n'avez pas par mon ecrit c'est le ton de la conversation qui est pire que la réponse."

"Achat dune voiture à 10000e moteur à changer au bout de deux mois 5 mois pour changer le moteur au final fuite d'huile retour au garage deux h pour changer un joint"

"Aucun suivie pas de rappelle pour devis de véhicules pmr très déçu"

"Très bon accueil. Conseiller que nous avons eu très pro et agréable."

"Une demande de renseignements en vue de l'achat d'une yago Un accueil parfait,de l'écoute, une réponse claire, rapide, une offre sérieuse, je recommande Valentin car si l'achat sera géographiquement sur une autre concession, il a été en tous points professionnel, agréable et d'une grande correction, beaucoup de qualités, merci"

"On nous vend un leasing sur un Scénic d'occasion mais incapables d'assurer un SAV digne de ce nom ... Première crevaison sur la voiture, on cherche le démonte écrou antivol, introuvable ! Au téléphone, on nous répond tout simplement qu'on l'a perdu et qu'on peut rien faire pour nous ! Pour encaisser le chèque chaque mois, aucun problème par contre !"

"Très bel accueil dans ce garage toyota. Cependant je ne comprends toujours pas le prix de vos prestations d'entretien quand d'autres proposent les mêmes prestations presque 3 fois moins cher (500€ contre 200 une révision constructeur chez un concurrent). On m'indique au téléphone qu'on continue à me garantir le véhicule jusqu'à ses 10ans et notamment la batterie .300e d'écart sur 10 ans et le choix est vite fait."

"Venu pour une révision. Je dépose les clés au comptoir le matin et les récupère le soir. Aucun ordre de réparation ne m'a été remis Personne ne fait le tour du véhicule avant sa prise en charge. La voiture n'est pas nettoyée comme cela était prévue et le compteur ne semble pas avoir bougé. Bref je me demande si le boulot a réellement été fait. Pour le prix et la qualité de service attendu chez Toyota, je suis très déçu par cette concession. Sinon le personnel aimable. Mais je ne pense pas y retourner."

"Commande passée ce jour d'une Toyota Yaris hybride... Très bien accueilli et renseignements au Top..et le commercial très sympathique"

"Toujours très heureux de notre concessionnaire Toyota FG automobiles d'Arras, l'accueil est toujours très sympathique, les véhicules sont de qualité, aucun soucis avec nos voitures... Nous remercions le dernier vendeur qui s'est occupé de nous, Jean Baptiste Roméro pour sa gentillesse, sa bienveillance. N'hésitez pas, foncez !"

"Toyota yaris achetée neuve dans cette concession en 2020. Bruit de pédale d'embrayage qui grince signalé dès la première année et qui est récurrent aujourd'hui. Graisse remise à chaque révision mais problème qui persiste. Gentiment éconduite par le chef d'atelier qui m'explique qu'ils ne peuvent rien faire et que toutes les pédales d'embrayage sur système hydraulique grincent...qu'il faut que je fasse abstraction du bruit. J'ai bien compris que si je veux régler le problème je devrai engager mon temps et mon argent ailleurs. Dommage car sinon le personnel est sympathique et prévenant mais je n'ai plus confiance. Est-il vrai que toutes les pédales d'embrayage des yaris grincent ???? J'en doute..."

"je crève un pneu ce matin et n'étant pas loin je vais de suite chez toyota arras où j ai acheté la voiture en janvier dernier. Il fallait changer deux pneus ils s'en sont occupés de suite et suis repartie 40 min plus tard les pneus changés ! alors merci pour leur réactivité ! le service client est important pour eux, rare de nos jours !"

"Accueil chaleureux, sourire, disponibilité, efficacité : cela fait des années que je suis cliente de cette concession et je n'ai jamais été déçue. Bravo à vous et restez comme vous êtes ! Martine Verdier"

"Accueilli par Jean Baptiste avec beaucoup de bienveillance : disponibilité, courtoisie, sourire, écoute et patience !"

"que dire de plus que les autres ? ravi de l accueil qui nous est réservé. équipe sympathique et a l écoute. vous avez besoin d un renseignement ou d un rdv, on vous répond de suite sinon on vous rappelle. ravi aussi de mon achat. j ai une totale confiance. merci"

"Agréablement surpris par ma visite en compagnie de mon épouse chez ce concessionnaire. Personnel avenant et courtois avec nous. Nous avons rencontré un vendeur « top », jean-baptiste ROMECO qui a su nous mettre en confiance et nous a bien renseigné sur le modèle que nous recherchions. Après un essai concluant du véhicule et toutes nos demandes d’informations. Nous avons passé commande de ce dernier. Tout c’est bien passé. Bravo !!!!!"

"De passage chez FG automobiles ARRAS qui n'était pas prévu, J'ai eu un gros coup de cœur pour la toyota CHR de couleur bleue nebula.Ravie de mon achat et surtout un grand merci pour Ludo,Jean-Baptiste et Alexandre pour leurs accueils et leurs gentillesses. Lors du retrait de mon véhicule, le 27/08/24, j'ai eu toutes les explications nécessaires afin de prendre la route en toute sérénité. Ils m'ont proposé de passer pour des info que je n'aurais pas compris Je recommande cette concession vous ne serez pas déçu."

"Intervention suite à un rappel de Toyota. Ce fut long, 3 heures, mais tout est OK. Bon garage, je vais ici pour toutes les réparations que je ne peux plus faire moi-même. Et comme je conduis une Toyota, je n'ai jamais rien à faire à part la vidange. Et ce qui est bien, c'est que vous pourrez acheté une Toyota dans ce garage. Je vous conseille donc d'y aller."

"Superbe conseil, très bon accueil. Nous remercions très particulièrement Gaël qui est à l’écoute du client, qui fait preuve d’un très grand professionnalisme et qui fait un bon travail. Nous vous recommandons Toyota FG auto Arras."

"Merci à la personne qui nous a reçu ce jour juste avant la pause de midi. Nous étions en panne de batterie. Tout a été rapidement réglé ...nous avons pu continuer nos vacances sur Arras. Merci a toute l'équipe"

"Nous avons bien fait une 30 ène de concessions automobiles avant de faire un choix. Dès notre passage chez Toyota Arras, nous avons été en contact avec Jean Baptiste R, immédiatement le contact a été parfait : un professionnel à l écoute de nos besoins. C est là que nous sommes revenus pour acheter notre véhicule. Un immense merci à JB R, et au Responsable de la concession pour leur accueil, leur disponibilité et un dernier MERCI à JB R pour la petite attention lors de la livraison du véhicule. Au TOP ! Merci à Maxence pour son intervention, sa gentillesse et à l atelier 👍."

"Je recommande ce garage. Tout particulièrement Pacôme. Excellent vendeur qui sait répondre à nos attentes. On est toujours très bien accueilli. Merci pour votre professionnalisme, ca se fait rare de nos jours. Quand c'est bien, il faut le dire !! Mme Mustin"

"Très déçu de cette concession. J'ai acheté un véhicule d'occasion pour mon fils. Le vendeur (Laurent Hougard) me vend un véhicule de courtoisie en m'expliquant que c'est une première main. Il m'explique qu'il va y avoir une révision complète. Lors de la réception de la voiture, elle était sale, les papiers de location de l'ancien propriétaire étaient dans la boîte à gants, essuie glace déchiré. J'ai écrit une lettre en rar au directeur pour savoir ce qui avait été fait sur la voiture...aucune réponse...du coup, j'ai écrit au service qualité de Toyota. Passez votre chemin."

"Très bon accueil, très bien conseillé, Jean baptiste REMERO est un vendeur très sympathique, honnête et très professionnel.. Bon coseilleur et à l ecoute de ses clients. nous recommandons TOYOTA ARRAS"

"Nous cherchons un véhicule 7 places. Suite aux changements des règles de bonus malus au 1/07/2024, le commercial nous a mal conseillé ou plutôt ne nous a pas informé que nous pouvions avoir un allègement du malus pour les motifs de famille nombreuse, véhicule PMR ou société. Tout ce que voulait le commercial était de nous vendre un véhicule en stock plein prix alors même que celui-ci avait déjà 4.000 km... Nous sommes vraiment déçu car nous avions par le passé des Toyota et des Lexus pour leur fiabilité mais clairement nous n'irons plus chez Toyota Arras qui sont loin d'etre des pros et de bons conseils..."

"Passage chez Toyota pour le nouveau C-HR Magnifique voiture Un grand merci à toute l équipe mais particulièrement à Jean baptiste pour son accueil et sa bonne humeur. Merci au responsable Ludivic"

"Ravie de mon achat chez FG automobiles J ai choisi l Aygo X. Excellente expérience de la première visite à la livraison. Écoute, disponibilité, que des qualités à souligner chez tous les membres de l équipe. Une mention spéciale pour le professionnalisme de Pacôme, mon interlocuteur principal"

"À l’écoute et disponible pour leurs clients, endroit avec un personnel accueillant. Deuxième achat effectué aujourd’hui chez Toyota qui m’a trouvé le modèle que je souhaitais. Toujours présent en cas de problème. Bienveillance et solutions sont toujours trouvées dans ce garage. Merci encore à Mr Aubry ainsi que Mr Lagouche pour leurs gentillesses et leurs disponibilités"

"Un service après vente déplorable !!! J'y vais pour une infiltration d'eau dans la voiture. Aucun devis établi et une facturation pour recherche de fuite à 78 euros pour un soit disant joint de porte HS ! Rendez vous 1 mois après et un constat de ma part aucune fuite malgré les multiples passages en station de lavage et Toyota France contacté. Je soumets ma conclusion quant au fait que le tuyau de condensat soit bouché Aucun geste commercial pour une intervention qui aurait duré moins de 10 mn alors que l'on m'avait fait payer le premier rdv pour une recherche de fuite erroné et un trou j'oubliais dans le tapis au niveau du point d'ancrage de la ceinture de sécurité Conclusion :Fuyez TOYOTA arras qui ne cherche qu' à vous videz votre porte monnaie sans aucun résultat suite à une panne basique sur un circuit de climatisation. PS: JE PRECISE QUE LE VEHICULE A TOUJOURS ETE ENTRETENU AU SEIN DU RESEAU TOYOTA EN TEMPS ET EN HEURE ET QUE LE VEHICULE N A MEME PAS 30000 KM"

"Une secrétaire à l'accueil particulièrement mal aimable. Quand je lui dit que c'est compliqué de joindre Toyota financement, elle me dit Comme pour tout... Est-ce une réponse ?? Je lui réponds : Non, pas comme pour tout, pour Toyota financement. Elle poursuit : oui, comme pour tout... avec un ton exaspéré. Si c'est l'accueil de Toyota, il faudrait changer le mot Accueil..."

"Bonjour Je suis passe la semaine dernier pour voir si il avait la possibilité de trouver une entente pour du sponsoring on m'a répondu oui il faut prendre rdv .Ok pas de soucis je réponds à votre commercial jeudi prochain donc cette semaine oui après 17h30 on revient aujourd'hui avec mon président de club on n'a été reçu comme des chiens en vous répondent on fait rien . Même pas pris la peine de nous écouter rien du tout bravo Toyota merci à votre commercial cela ne donne pas envie d'acheter une voiture chez vous. Ça prend 5 minutes de téléphone à la personne pour dire non en plus de cela des anciens du club on travaille pour vous . Bien Cordialement !!! UnUnmoment donné"

"J'ai toute confiance en TOYOTA, malheureusement si vous êtes propriétaire d'un utérus & souhaitez acheter un CHR, passez votre chemin. Reçue par Anthony, j'ai pu poser mes questions & recevoir des réponses approximatives & conseils condescendants. L'historique & autres informations avaient été demandés; je suis partie avec une vulgaire affiche, pas même de bon de commande pour aboutir à une vente. Expérience décevante bien en dessous de la marque."

"J'ai trouvé dans cette concession un personnel à l'écoute. Ils font leur métier de vendeur bien sûr mais je ne me suis pas senti dans une démarche 100% commerciale pour faire du chiffre. Le vendeur était là aussi pour expliquer les véhicules. Prêt d'un véhicule d'essai sur la journée. Pourvu que le SAV soit aussi à la hauteur..."

"Suite à une Reservation sur le Site Toyota France d'un véhicule d'occasion de Type Auris , je contacte la concéssion d'Arras avec ma Confirmation de reservation pour convenir d'un RDV pour aller récuperer le véhicule . J'apprend qu'il à était vendue. Ok . Mais quel est l'interet de faire des réservations alors ? Derriere le commercial que j'ai au télèphone me dis qu'il me rappelera pour trouver une pseudo solution . Bah j'attend toujours . Du coup j ai rdv chez Hyundai qui m'ont l'air plus sérieux ."

"Rien a dire sur tout le travail effectué par l'équipe Toyota d'Arras. L'accueil des commerciaux, de la présentation et l'utilisation de votre véhicule lors de la livraison, de tout le personnel de l'atelier, tout est 100 % satisfaisant. Tout le personnel est a l'écoute de vos demandes et trouvent des solutions pour vous simplifier la vie dans la mesure du possible. J'approuve énormément leurs savoir faire et leurs dévouements. Par contre leur site internet est vraiment bien trop compliqué. Quasiment impossible de me connecter en une seule fois a mon compte. Impossible de retrouver mon historique d'entretien, le jour de passage dans leurs ateliers qui est prévue début Août 2023... C'est bien dommage, je préfère me désinscrire de leur site et passer a autres choses. Cordialement. Eric."

"J'ai acheté mon véhicule neuf dans cette concession il y a 15 ans. Et j'y ai toujours effectué l'entretien régulier. C'est un endroit où on ne se contente pas de vous vendre une voiture : le SAV a toujours été plus que satisfaisant et à l'écoute. Je ne saurais compter le nombre d'occasions où j'y suis allé en pensant prendre rendez-vous et où mon véhicule a tout de suite été pris en charge, mis sur le pont si besoin et mon problème résolu immédiatement. C'est bien plus que ce à quoi je m'attendais. L'équipe, en particulier l'accueil et les chefs d'atelier sont exceptionnels à mon sens : le choix de ce mot pourra peut-être sembler excessif mais c'est le seul qui me vienne à l'esprit en considérant tous les services fournis en 15 ans. Ils se mettent en quatre pour vous aider. Lorsque je changerai de véhicule, c'est là que j'irai sans l'ombre d'une hésitation. Même si ce n'étais pas une Toyota, je préférerais acheter une occasion chez eux."

"Accueil correct et vendeur réactif, prix honnête, garantie. Mais comme trop souvent ne croyez pas tout ce qu'on vous raconte... Erreur dans la description, réponse rapide pour ne pas contrôler le start&stop (réponse :c'est normal le véhicule doit chauffer ... mais la panne est avérée ...), pour ne pas réduire une griffe....(réponse : elle est trop profonde pour être masquée) Ça ne va pas dans le sens de la confiance."

"3eme achats chez Toyota à Arras et toujours un plaisir. Anthony le commercial répond vraiment à nos demandes et nous trouve exactement la voiture qu'il nous faut. Côté garage pour le contrôle et réparation est aussi très bien. Je recommande à 100% Je reviendrai pour le 4eme achat...."

"mauvaise surprise.... achat il y a 7 mois d'une Mercedes d'occasion 55000 km, sur conseil du vendeur, pris d'une garantie opteven, vous êtes tranquille pour 5 ans !!! panne d'un injecteur .... non pris en compte par la garantie !!!!! 800 euros de ma poche !!! vérifié bien les conditions de garantie"

"Site très bien fait et j'ai obtenu une réponse très rapidement. Je ne suis jamais allé là-bas, mon avis est fait uniquement sur la base d'une recherche de véhicules en ligne... Une chose très importante, je n'ai pas été harcelé téléphoniquement, et on ne m'a absolument pas forcé dans mes choix, même si je suis toujours à la recherche du véhicule avec lequel je pourrais faire des économies à la pompe. Merci."

"Tres beau garage Accueil super sympathique De très bons conseils"

"Un grand merci à Anthony pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Achat d’un véhicule hier dont je suis très satisfaite ! Je recommande cette concession à 100%"

"Suite au passage de la voiture de ma mère au contrôle technique, celle-ci s’est rendue chez Toyota Arras pour faire la réparation. Elle a amenée la voiture à 14h et n’a pas pu la récupérer à 17h car le chef d’atelier lui a dit qu’elle était irréparable. De plus, le garage ne lui a pas prêté de voiture pour retourner a son domicile. Elle s’est donc débrouillée seule. Finalement le lundi matin, le chef d’atelier lui a dit que sa voiture était réparée. Le contrôle technique n’a pas valide cette réparation et a trouvé la facture très élevée."

"J'ai acheté 2 voitures chez eux en 10 ans, j'avais eu une bonne expérience avec un commercial accueillant, qui t'aide a trouver ce que tu cherches. Et puis quand tu reviens naturellement en premier voir ton concessionnaire pour renouveler 2 voitures ... tu tombes sur un commercial qui n'a pas envie de vendre, qui t'envoi limite promener ... Bon et bien tu changes de concessionnaire, c'est dommage, mais c'est pas grave j'ai trouvé ailleurs des gens accueillants et disponibles ... 😁"

"Client depuis plusieurs années maintenant, l'accueil y est toujours chaleureux et convivial, que ce soit en concession ou à l'atelier. Chaque fois que ma voiture est allée en révision, et qu'il y avait une bricole à faire - type changement de pneus ou des freins - on m'a toujours demandé avant de le faire, au lieu d'effectuer l'opération automatiquement et le facturer sans en avertir le client comme peuvent le faire certains garages. Ma prochaine voiture sera achetée chez FG automobile Arras les yeux fermés... Ou presque 😂"